Recuerda los derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones de vuelos

hace 21 horas
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Viajar en avión en temporadas altas puede ser emocionante… pero también implica el riesgo de enfrentar retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los pasajeros que la Ley de Aviación Civil protege sus derechos, siempre que las afectaciones sean atribuibles a la aerolínea.

⏱️ Derechos según la duración del retraso

Profeco destaca diferentes derechos dependiendo de cuánto tiempo se retrase tu vuelo:

🕐 Retrasos de 1 a 2 horas

Si tu vuelo se atrasa entre una y dos horas por responsabilidad de la aerolínea:

Derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas
Posibilidad de descuentos en vuelos futuros ofrecidos por la aerolínea

🕑 Retrasos de 2 a 4 horas

Cuando el retraso es mayor, también puedes recibir:

Alimentos y bebidas
Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
Compensación parcial (mediante vales o reembolso proporcional)

🕓 Más de 4 horas o cancelación

Si el vuelo se retrasa más de cuatro horas o es cancelado:

Reembolso total del costo del boleto (incluida la Tarifa de Uso de Aeropuerto)
Reubicación en otro vuelo sin costo adicional
Compensación económica mínima del 25 % del valor del boleto o del tramo no utilizado

¿Y si hay sobreventa de boletos?

La política de sobreventa ocurre cuando la aerolínea vende más boletos que asientos disponibles. En ese caso, Profeco señala que tienes derecho a:

Ser reubicado en el siguiente vuelo disponible, sin costo.
Una compensación adicional no menor al 25% del precio de tu boleto.

📌 Tips para protegerte como pasajero

La Profeco recomienda que siempre:

✅ Llegues con puntualidad al aeropuerto y al abordaje.

✅ Conserves el comprobante de check-in.

✅ Guardes tus boletos y recibos (incluyendo gastos extra como alimentos o hotel).

✅ Solicites una explicación formal en los módulos de atención de la aerolínea si hay demoras o cancelaciones.

Estos documentos pueden ser claves si más adelante necesitas presentar una queja formal.

¿Cómo presentar una queja si no te resuelven?

Si la aerolínea no cumple con lo que la ley establece, puedes acudir a Profeco a través de:

📲 Teléfono del Consumidor:

CDMX: 55 5568 8722
Desde el resto de México: 800 468 8722

📩 Correos electrónicos:

Además, Profeco tiene módulos de atención directa en aeropuertos como:👉 CDMX (AICM y AIFA), Cancún, Tulum, Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara.